Правила сервиса и Соглашение о предоставлении услуг обмена
1. Соглашение о предоставлении услуг обмена
1.1 Настоящее соглашение о предоставлении услуг обмена (далее – Соглашение) определяет правила и условия работы Сервиса обмена виртуальных активов и фиатных валют. Настоящее соглашение является официальной письменной публичной офертой, адресованной физическим лицам (далее – Пользователь), для заключения Соглашения о предоставлении услуг обмена Сервисом на следующих условиях и правилах Сервиса. Прежде чем воспользоваться услугами, Пользователь обязан ознакомиться в полном объеме с условиями Соглашения. Использование услуг Сервиса возможно только в том случае, если Пользователь принимает все условия Соглашения. Актуальная версия Соглашения расположена для публичного доступа в интернете на странице сайта Сервиса и может быть изменена руководством Сервиса в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Пользователя.
2. Термины и определения, используемые в Соглашении
2.1 Сервис Crypcie (далее – Сервис) — Сервис Crypcie (далее – Сервис) — интернет система предоставления услуг p2p обмена виртуальных активов и фиатных валют, оказывающий содействие в проведении р2р-операций обмена между физическими лицами.
2.2 Пользователь — любое физическое лицо, достигшее совершеннолетия, желающее воспользоваться услугами сервиса и принимающее условия и настоящего Соглашения и правил Сервиса.
2.3 Партнер — лицо, предоставляющее Сервису услуги по привлечению Пользователей, условия предоставления которых описаны в Партнерском Соглашении.
2.4 Верификация карты – это проверка принадлежности карты ее владельцу. Условия проверки принадлежности устанавливает Сервис, производится единоразово для каждого нового счета (карты) Пользователя. По правилам сервиса номер карты должен соответствовать указанным в заявке ФИО владельца карты.
2.5 Виртуальный актив – это цифровое выражение стоимости, которым можно торговать в цифровом формате или переводить, и которое может быть использовано для платежных или инвестиционных целей. В частности, криптовалюта.
2.6 Криптовалюта – разновидность виртуального актива, являющаяся средством обмена, расчета или имеющая другие специальные возможности при работе.
2.7 Платеж – акт перевода средств (виртуальных активов или фиатных валют) от плательщика к получателю.
2.8 Платежная система – программный продукт, являющийся механизмом реализации учета денежных и других обязательств, оплатой товаров и услуг в интернете, а также организацией взаимоотношений между пользователями. Проведение перевода является обязательной функцией, которую должна выполнять Платежная система.
2.9 Обмен валют – обмен одного виртуального актива или фиатной валюты на другую фиатную валюту или виртуальный актив.
2.10 Курс – соотношение стоимости двух виртуальных активов или фиатных валют, участвующих в обмене.
2.11 Резерв валюты – имеющийся в распоряжении Сервиса на момент создания Заявки объем определенной валюты.
2.12 Заявка — созданная на сайте Сервиса конкретная заявка по Обмену валют.
2.13 Оплата заявки — акт перевода средств по Заявке (виртуальных активов или фиатных валют) на реквизиты, предоставленные на сайте Сервиса на странице оплаты конкретной заявки.
3. Введение
3.1 Настоящее Соглашение регламентирует отношения между Пользователем и Сервисом по услугам, предоставляемым Сервисом Пользователю, и обеспечивает договоренность между Сервисом и Пользователем по этому предмету.
3.2 Настоящее соглашение не отменяет действующее законодательство стран регистрации и местонахождение Сервиса и Пользователя, а также договорных отношений между Пользователем и Платежной системой (системами). В случае, если по условиям действующего законодательства или иных договоренностей Пользователь не может пользоваться услугами Сервиса, то использование данных услуг Пользователем запрещено этими правилами и будет признано нелегальным и может привести к блокированию средств. В случае нарушения этого пункта, сервис оставляет за собой право на блокировку счета Пользователя.
3.3 Пользователь пользуется услугами Сервиса и оплачивает их в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
4. Предмет соглашения.
4.1 Предметом настоящего соглашения являются услуги по обмену виртуальных активов и фиатных валют посредством р2p платежей между физ. лицами.
4.2 Платежные системы и/или финансовые учреждения несут исключительную ответственность за средства, порученные им Пользователем. Сервис не может быть стороной в соглашении между Платежной системой и/или финансовым учреждением и Пользователем и ни в коей мере не несет ответственности за неправильное или неправомерное использование возможностей Платежной системы Пользователем, а также за злоупотребление Пользователем функциональностью Платежной системы. Взаимные права и обязанности пользователя и Платежной системы регулируются дополнительными договорами.
4.3 Сервис имеет право приостановить или отменить выполняемую операцию, если Пользователь нарушает условия настоящего соглашения и правила сервиса, а также отказать в дальнейшем обслуживании Пользователя без объяснения причин этого решения.
4.4 Сервис предлагает свои услуги всем Пользователям и не осуществляет надзор за операциями Пользователя в какой-либо из Платежных систем.
4.5 Сервис имеет право изменить по своему усмотрению условия Программы лояльности и Партнерской программы без уведомлений Пользователя.
4.6 Сервис имеет право приостановить или отменить выполняемую операцию, если от уполномоченных на то служб поступит информация о неправомочности владения.
4.7 Сервис вправе отменить сделку и вернуть внесенные Пользователем виртуальные активы и/или фиатные средства без объяснения причин. Также сервис имеет право заблокировать Пользователю средства, если за предварительными транзакциями Пользователя было обращение правоохранительных органов.
4.8 Любая завершенная операция, предлагаемая как услуга Сервисом Пользователю, считается не отменяемой, т.е. не может быть отменена Пользователем после ее завершения – получение Пользователем причитающегося ему по ранее акцептованным условиям сделки денежных средств, выраженных в виртуальном или фиатном виде.
4.9 Сервис обязуется принять все возможные и доступные действия для предотвращения попыток незаконной торговли, финансовых махинаций и отмывания средств с использованием услуг Сервиса. Указанные действия включают, в том числе, оказывать посильную помощь правоохранительным органам в розыске и задержании финансовых террористов, занимающихся незаконной деятельностью по отмыванию средств.
4.10 Пользователь обязуется:
— исключить любую возможную помощь проведению финансовых махинаций, не использовать Сервис для создания и распространения пирамид, а также для осуществления других действий, противоречащих законодательству и правовым нормам;
— исключить в своей практической деятельности с использованием Сервиса любые действия, осуществление которых может нанести прямой или косвенный вред борьбе с отмыванием и легализацией средств, полученных незаконным путем;
— исключить любую возможную помощь незаконной торговле и другим незаконным операциям с использованием услуг Сервиса;
— осуществлять AML-проверку средств перед переводом последних в качестве оплаты заявки.
5. Услуги сервиса и порядок их предоставления
5.1 Заказ услуг Сервиса производится Пользователем через создание Заявки через сайт Сервиса.
5.2 Воспользовавшись услугами Сервиса, Пользователь подтверждает, что законно владеет и распоряжается денежными фиатными средствами и виртуальными активами, участвующими в Обмене. Для этого может потребоваться доказательство законности владения средствами Пользователя. В случае отказа или неуспешного подтверждения законности владения средствами, Пользователь может быть заблокирован.
5.3 Путем оформления Заявки Пользователь поручает, а Сервис от своего имени и за счет Пользователя осуществляет действия по обмену виртуального актива или фиатных средств одной Платежной системы на виртуальный актив или фиатные средства другой Платежной системы, выбранной Пользователем.
5.4 Пользователь обязуется перечислить виртуальный актив или фиатную валюту в размере, указанном в Заявке, а Сервис после получения соответствующего виртуального актива или фиатной валюты обязуется в течение 72 банковских часов перечислить Пользователю соответствующую валюту, рассчитанную по Курсу и соответственно по тарифам Сервиса.
5.5 Обязанность Сервиса по перечислению виртуальных активов или фиатной валюты Пользователю считается выполненным в момент списания виртуального актива или фиатной валюты в соответствующей Платежной системе со счета Сервиса, регистрируемой в истории операций соответствующей Платежной системы.
5.6 Сервис вправе установить финансовые и количественные лимиты на Операции. Информация о лимитах указывается на веб-сайте Сервиса.
5.7 Сервис вправе удалить созданную Пользователем Заявку и изменить курс обмена, если средства по заявке в сумме исходной валюты не поступили на счет сервиса в течении 25 (двадцати пяти) минут.
5.8 Сервис вправе пересмотреть зафиксированный Курс обмена по Заявке. В таком случае Сервис обязуется уведомить об этом Пользователя, получить ответ от Пользователя относительно согласия на произведение обмена по пересмотренному Курсу или отмены Заявки и произведения возврата средств Пользователю.
5.9 Сервис вправе отказать Пользователю в оформлении заявки без объяснения причин отказа.
5.10 В случае подозрительных действий в процессе оформления заявки Пользователем во избежание ущерба от хакерских атак, Сервис имеет право приостанавливать выполнение таких операций до выяснения причин этих действий, прохождения Пользователем верификации или осуществить возврат средств на реквизиты отправителя согласно правилам сервиса.
5.11 Сервис имеет право отправлять Пользователю на указанную при регистрации email информацию о состоянии обмена, так как это неотъемлемая часть удачного завершения обмена.
5.12 В случае невыполнения Сервисом условия отправки виртуальных активов или фиатных средств по Заявке на реквизиты, указанные Пользователем, в течение отведенного регламентом времени, обратившись к каналам поддержки Сервиса, Пользователь вправе потребовать возврата виртуального актива или денежных средств в полном объеме, кроме случаев, указанных в настоящем Соглашении. Требование о возврате виртуальных или фиатных средств может быть исполнено Сервисом только в том случае, если на момент получения такого требования виртуальный актив или фиатная валюта не были отправлены на реквизиты, указанные Пользователем в Заявке. Увеличение срока перечисления виртуальных или фиатных средств может быть вызвано условиями обработки заявок отдельных Платежных систем, в указанном случае Сервис ответственности не несет и возврат не производится.
5.13 Особые условия некоторых Платежных систем:
— банковские платежи обрабатываются Сервисом в течение 24 часов, при необходимости Сервис может потребовать Верификацию карты (счета) Пользователя;
— Если отправленная Пользователем сумма криптовалюты (Bitcoin, Ethereum и другие) меньше 0,001 в эквиваленте, деньги обратно не возвращаются. Если транзакция имеет комиссию в сети биткоин менее 20 сатоши за 1 байт, Сервис оставляет за собой право: пересчитать курс, производить выплату более 24 часов, заморозить заявку до получения третьего его подтверждения в сети;
— Банковские переводы по направлению Visa/Mastercard в большинстве случаев засчитываются мгновенно, но в некоторых случаях могут длиться до 5 банковских дней.
— Если за пополнение счета Пользователя банк-эмитент взимает дополнительную комиссию, данная комиссия взимается с Пользователя.
5.14 Сервис не является налоговым агентом для Пользователя и не будет сообщать Пользователю о его налоговых расходах. Пользователь обязуется самостоятельно уплачивать все налоги, требуемые в соответствии с налоговым законодательством места его проживания.
5.15 Сервис принимает средства на разные централизованные биржи, такие как: WhiteBit, HTX, Binance, Bitexbit, 001K. В случае, если AML-риск по отправленной пользователем транзакции превышает допустимое значение, установленное одной из этих платформ, средства пользователя могут быть заблокированы платформой, с которой работает Сервис. Сервис имеет право приостановить обмен/изменить условия обмена в одностороннем порядке, а также запросить у Пользователя прохождение верификации личности согласно процедуре AML KYC, а так же предоставление видео-, фото-, документальных подтверждений происхождения средств. В таком случае средства Пользователя не могут быть обменены/возвращены до прохождения им/ей верификации личности и предоставления всех необходимых данных (AML-правила на соответсвующей странице сайта Сервиса являются первоисточником и имеют приоритет по отношению к этому пункту Соглашения).
5.16 В случае, если Пользователь не предоставил запрошенные Сервисом верификационные данные, актуальные реквизиты для выплаты средств или другую необходимую информацию в соответствии с правилами Сервиса в течение 10 дней с момента оплаты заявки, Сервис вправе взимать с суммы обмена до 2% комиссии в день.
5.17 Сервис может произвести возврат средств только в том случае, если Пользователь предоставит все данные о заявке (ID заявки, e-mail указанный в заявке, ФИО, номер телефона и т.п.) с контактных данных (e-mail), указанных в заявке.
5.18 Если Пользователь оплатил Заявку, но в силу собственных обстоятельств желает отказаться от обмена, тогда возврат средств производится за вычетом 5% от суммы оплаты Заявки, комиссии внутри сети Платежной системы и разницы курса (если курс изменился более чем на 2%).
5.19 Возврат средств осуществляется в течение 24 рабочих часов после поступления соответствующего запроса от Пользователя. Пользователь не может запросить возврат средств по уже выполненной заявке.
5.20 Сервис не обслуживает резидентов стран, находящихся под санкциями, независимо от того, где они находятся. В случае обнаружения в заявке Пользователя контактных данных, принадлежащих к странам, попавшим под санкции, Сервис может запросить замену таких данных или отказать в обмене. В случае отказа Пользователя произвести замену данных, возврат средств производится в соответствии с п. 5.18 Правил Сервиса. В случае оплаты Заявки Пользователем — резидентом страны, находящейся под санкциями, средства Пользователя могут быть заблокированы.
В случае, если отправленные пользователем средства принадлежат кластерам, попавшим под санкции, таких как CommEX, Garantex, Wasabi Wallet, EXMO.me и другие, такие средства с большой вероятностью будут заблокированы на неопределенный срок.
5.21 Сервис может отказать Пользователю в совершении обмена в случае нарушения Пользователем процедуры обмена (нарушения договоренностей, игнорирования представителей Сервиса, создание условий угрозы для проведения обмена и т.д.). Возврат средств производиться в соответсвии с п. 5.18 Правил Сервиса и с учетом понесенных Сервисом расходов в результате действий Пользователя.
5.22 Любые запросы/обращения пользователя относительно заявок производятся на e-mail Сервиса с контактного e-mail пользователя, указанного в заявке.
6. Ответственность сторон
6.1 Сервис несет ответственность перед Пользователем в размере, не превышающем доверенную Пользователем сумму фиатных средств или виртуальных активов.
6.2 Сервис не отвечает за убытки Пользователя, возникшие вследствие неправомерных действий третьих лиц.
6.3 Сервис не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе Платежных систем, программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование услуг Сервиса, возникших по причинам, не зависящим от Сервиса, а также связанные с этим убытки Пользователя.
6.4 Информация об Операции хранится в базе данных сервиса и является первоисточником, на который ориентируются Стороны соглашения в спорных ситуациях.
6.5 Исключительно Пользователь несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при заполнении заявки, а так же ответственность за правильность произведения оплаты заявки (в том числе за заполнение реквизитов при произведении оплаты заявки; выбор правильной сети при произведении оплаты заявки; указание всех реквизитов при произведении оплаты заявки, предоставленных сайтом Сервиса на странице оплаты заявки и т. д.).
В случае ошибки Пользователя при произведении оплаты заявки (отправке средств по заявке), средства Пользователя могут быть утеряны. В таком случае вернуть средства обратно невозможно.
Сервис не несет ответственности и не возмещает ущерб, возникший в результате неправильного использования Сервиса Пользователем, а также ошибок Пользователя, совершенных при заполнении формы обмена и произведения оплаты заявки.
Сервис вправе взымать с Пользователя любую сумму средств, необходимую для покрытия расходов Сервиса, возникших в результате ошибки Пользователя при произведении оплаты заявки, а так же в результате попыток Сервиса исправить такие ошибки Пользователя.
6.6 Сервис не несет никакой ответственности за убытки, не полученную прибыль и другие расходы Пользователя, возникшие из-за невозможности получения доступа к сайту и услугам Сервиса.
6.7 Сервис не несет ответственности за убытки, не полученную прибыль и другие расходы Пользователя, ставшие результатом задержек, ошибок или сбоев в проведении банковских платежей или переводов виртуальных активов.
6.8 Сервис не несет ответственности за проведение обменных платежей по поручению Пользователя в пользу третьих лиц. Сервис рекомендует проводить операции только с кошельками и счетами, к которым пользователь имеет полный доступ.
6.9 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств по Соглашению, если это произошло в следствии обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые не могли быть предусмотрены и предупреждены разумными мерами.
6.10 Ни Пользователь, ни Сервис не несут ответственности друг перед другом за задержки или невыполнение своих обязательств, которые являются результатом возникновения обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, пожар, наводнение, террористические акты, военные действия, смены власти, гражданские беспорядки, а также функционирование Платежных систем, систем энергоснабжения, сетей и поставщиков интернет-услуг.
7. Персональные данные
7.1 Пользователь дает свое согласие Сервису на сбор, обработку и хранение своих персональных данных. Сервис сохраняет персональные данные пользователя на период, необходимый для целей сбора, обработки и сохранения таких данных.
7.2 Сервис обеспечивает конфиденциальность информации о Пользователе и его операциях. Сервис может предоставлять эту информацию только по требованию уполномоченных государственных органов, должностных лиц или представителей Платежных систем при наличии законных оснований.
7.3 Политика конфиденциальности на соответсвующей странице сайта Сервиса являются первоисточником и имеет приоритет по отношению к этому разделу Соглашения.
8. Другие положения
8.1. Информация на сайте Сервиса, включая изображения, информацию в текстовом виде, программные коды и т.п., является собственностью сайта и охраняется законами об авторском праве. Каждый случай несанкционированного копирования (полного или частичного) может преследоваться в рамках действующего законодательства.
