Правила сервісу та Угода про надання послуг обміну
1. Угода про надання послуг обміну
1.1 Ця угода про надання послуг обміну (далі – Угода) визначає правила та умови роботи Сервісу обміну віртуальних активів і фіатних валют. Ця угода є офіційною письмовою публічною офертою, адресованою фізичним особам (далі – Користувач), для укладення Угоди про надання послуг обміну Сервісом на наступних умовах і правилах Сервісу. Перш ніж скористатися послугами, Користувач зобов’язаний ознайомитися в повному обсязі з умовами Угоди. Використання послуг Сервісу можливе тільки в тому випадку, якщо Користувач приймає всі умови Угоди. Актуальна версія Угоди розташована для публічного доступу в інтернеті на сторінці сайту Сервісу і може бути змінена керівництвом Сервісу в односторонньому порядку без додаткового повідомлення Користувача.
2. Терміни та визначення, що використовуються в Угоді
2.1 Сервіс Crypcie (далі – Сервіс) – Сервіс Crypcie (далі – Сервіс) – інтернет-система надання послуг p2p-обміну віртуальних активів і фіатних валют, яка сприяє у проведенні р2р-операцій обміну між фізичними особами.
2.2 Користувач – будь-яка фізична особа, яка досягла повноліття, яка бажає скористатися послугами Сервісу та приймає умови цієї Угоди та правил Сервісу.
2.3 Партнер – особа, яка надає Сервісу послуги із залучення Користувачів, умови надання яких описані в Партнерській Угоді.
2.4 Верифікація картки – це перевірка належності картки її власнику. Умови перевірки належності встановлює Сервіс, провадиться одноразово для кожного нового рахунку (картки) Користувача. За правилами сервісу номер картки повинен відповідати зазначеним у заявці ПІБ власника картки.
2.5 Віртуальний актив – це цифрове вираження вартості, яким можна торгувати в цифровому форматі або переказувати, і яке може бути використане для платіжних або інвестиційних цілей. Зокрема, криптовалюта.
2.6 Криптовалюта – різновид віртуального активу, що є засобом обміну, розрахунку або має інші спеціальні можливості під час роботи.
2.7 Платіж – акт переказу коштів (віртуальних активів або фіатних валют) від платника до одержувача.
2.8 Платіжна система – програмний продукт, що є механізмом реалізації обліку грошових та інших зобов’язань, оплатою товарів і послуг в інтернеті, а також організацією взаємовідносин між користувачами. Проведення переказу є обов’язковою функцією, яку повинна виконувати Платіжна система.
2.9 Обмін валют – обмін одного віртуального активу або фіатної валюти на іншу фіатну валюту або віртуальний актив.
2.10 Курс – співвідношення вартості двох віртуальних активів або фіатних валют, що беруть участь в обміні.
2.11 Резерв валюти – наявний у розпорядженні Сервісу на момент створення Заявки обсяг певної валюти.
2.12 Заявка – створена на сайті Сервісу конкретна заявка з Обміну валют.
2.13 Оплата заявки – акт переказу коштів за Заявкою (віртуальних активів або фіатних валют) на реквізити, надані на сайті Сервісу на сторінці оплати конкретної заявки.
3. Вступ
3.1 Ця угода регламентує відносини між Користувачем та Сервісом щодо послуг, що надаються Сервісом Користувачеві, та забезпечує домовленість між Сервісом та Користувачем з цього предмету.
3.2 Сервіс забезпечує конфіденційність інформації про Користувача та його операції. Сервіс може надавати цю інформацію лише на вимогу уповноважених на те державних органів, посадових осіб або представників Платіжних систем за наявності законних підстав.
3.3 Ця угода не скасовує чинного законодавства країн реєстрації та місцезнаходження Сервісу та Користувача, а також договірних відносин між Користувачем та Платіжною системою (системами). У випадку, якщо за умовами чинного законодавства або інших домовленостей Користувач не може користуватися послугами Сервісу, то використання даних послуг Користувачем заборонено цими правилами та буде визнано нелегальним та може спричинити блокування коштів. У разі порушення цього пункту сервіс залишає за собою право на блокування рахунку Користувача.
3.4 Користувач користується послугами Сервісу та оплачує їх відповідно до умов цієї Угоди.
4. Предмет угоди
4.1 Предметом цієї угоди є послуги з обміну віртуальних активів та фіатних валют за допомогою р2p платежів між фіз. особами.
4.2 Платіжні системи та/або фінансові установи несуть виняткову відповідальність за кошти, доручені ним Користувачем. Сервіс не може бути стороною в угоді між Платіжною системою та/або фінансовою установою та Користувачем і жодною мірою не несе відповідальності за неправильне або неправомірне використання можливостей Платіжної системи Користувачем, а також за зловживання Користувачем функціональністю Платіжної системи. Взаємні права та обов’язки Користувача та Платіжної системи регулюються додатковими договорами.
4.3 Сервіс має право призупинити або скасувати операцію, що виконується, якщо Користувач порушує умови цієї угоди, а також відмовити в подальшому обслуговуванні Користувача без пояснення причин цього рішення.
4.4 Сервіс пропонує свої послуги всім Користувачам та не здійснює нагляду за операціями Користувача у будь-якій з Платіжних систем.
4.5 Сервіс має право змінити на власний розсуд умови Програми лояльності та Партнерської програми без попереджень Користувача.
4.6 Сервіс має право призупинити або скасувати операцію, що виконується, якщо від уповноважених на те служб надійде інформація про неправомочність володіння.
4.7 Сервіс має право скасувати операцію та повернути внесені Користувачем віртуальні активи та/або фіатні засоби без пояснення причин. Також сервіс має право заблокувати Користувачеві кошти, якщо за попередніми транзакціями Користувача було звернення правоохоронних органів.
4.8 Будь-яка завершена операція з купівлі-продажу та обміну електронної валюти, а також інша операція, пропонована Сервісом Користувачеві, вважається не скасовуваною, тобто. не може бути скасована Користувачем після її завершення – отримання Користувачем належного йому за раніше акцептованими умовами угоди грошових коштів, виражених в електронному або фіатному вигляді.
4.9 Сервіс зобов’язується вжити всіх можливих і доступних дій для запобігання спробам незаконної торгівлі, фінансових махінацій та відмивання коштів з використанням послуг Сервісу. Зазначені дії включають, у тому числі, надавати посильну допомогу правоохоронним органам у розшуку та затриманні фінансових терористів, які займаються незаконною діяльністю з відмивання коштів.
4.10 Користувач зобов’язується:
– виключити будь-яку можливу допомогу проведенню фінансових махінацій, не використовувати Сервіс з метою створення та розповсюдження пірамід, а також для здійснення інших дій, що суперечать законодавству та правовим нормам;
– виключити у своїй практичній діяльності з використанням Сервісу будь-які дії, здійснення яких може завдати прямої або непрямої шкоди боротьбі з відмиванням та легалізацією коштів, отриманих незаконним шляхом;
– виключити будь-яку можливу допомогу незаконній торгівлі та будь-яким іншим незаконним операціям з використанням послуг Сервісу;
– здійснювати AML-перевірку коштів перед переказом останніх в якості оплати заявки.
5. Послуги сервісу та порядок їх надання
5.1 Замовлення послуг Сервісу здійснюється Користувачем через створення Заявки через сайт Сервісу.
5.2 Скориставшись послугами Сервісу, Користувач підтверджує, що законно володіє і розпоряджається грошовими фіатними коштами і віртуальними активами, що беруть участь в Обміні. Для цього може знадобитися доказ законності володіння коштами Користувача. У разі відмови або неуспішного підтвердження законності володіння коштами, Користувач може бути заблокований.
5.3 Шляхом оформлення Заявки Користувач доручає, а Сервіс від свого імені та за рахунок Користувача здійснює дії з обміну віртуального активу або фіатних коштів однієї Платіжної системи на віртуальний актив або фіатні кошти іншої Платіжної системи, обраної Користувачем.
5.4 Користувач зобов’язується перерахувати віртуальний актив або фіатну валюту в розмірі, зазначеному в Замовленні, а Сервіс після отримання відповідного віртуального активу або фіатної валюти зобов’язується протягом 72 банківських годин перерахувати Користувачеві відповідну валюту, розраховану за Курсом та відповідно за тарифами Сервісу.
5.5 Обов’язок Сервісу з перерахування віртуальних активів або фіатної валюти Користувачеві вважається виконаним у момент списання віртуального активу або фіатної валюти у відповідній Платіжній системі з рахунку Сервісу, що реєструється в історії операцій відповідної Платіжної системи.
5.6 Сервіс має право встановити фінансові та кількісні ліміти на Операції. Інформація про ліміти вказується на веб-сайті Сервісу.
5.7 Сервіс має право видалити створену Користувачем Заявку і змінити курс обміну, якщо кошти за заявкою в сумі вихідної валюти не надійшли на рахунок сервісу протягом 25 (двадцяти п’яти) хвилин.
5.8 Сервіс має право переглянути зафіксований Курс обміну за Заявкою. У такому разі Сервіс зобов’язується повідомити про це Користувача, отримати відповідь від Користувача щодо згоди на здійснення обміну за переглянутим Курсом або скасування Заявки та здійснення повернення коштів Користувачеві.
5.9 Сервіс має право відмовити Користувачеві в оформленні заявки без пояснення причин відмови.
5.10 У разі підозрілих дій в процесі оформлення заявки Користувачем з метою уникнення шкоди від хакерських атак, Сервіс має право призупиняти виконання таких операцій до з’ясування причин цих дій, проходження Користувачем верифікації або здійснити повернення коштів на реквізити відправника згідно з правилами сервісу.
5.11 Сервіс має право надсилати Користувачеві на вказану під час реєстрації email інформацію про стан обміну, тому що це невід’ємна частина вдалого завершення обміну.
5.12 У разі невиконання Сервісом умови відправки віртуальних активів або фіатних коштів за Заявкою на реквізити, зазначені Користувачем, протягом відведеного регламентом часу, звернувшись до каналів підтримки Сервісу, Користувач вправі вимагати повернення віртуального активу або грошових коштів у повному обсязі, окрім випадків, зазначених у цій Угоді. Вимога про повернення віртуальних або фіатних коштів може бути виконана Сервісом тільки в тому випадку, якщо на момент отримання такої вимоги віртуальний актив або фіатну валюту не було відправлено на реквізити, зазначені Користувачем у Заявці. Збільшення терміну перерахування віртуальних або фіатних коштів може бути викликане умовами обробки заявок окремих Платіжних систем, у зазначеному випадку Сервіс відповідальності не несе і повернення не здійснюється.
5.13 Особливі умови деяких Платіжних систем:
– банківські платежі обробляються Сервісом протягом 24 годин, за необхідності Сервіс може зажадати Верифікацію картки (рахунку) Користувача;
– Якщо відправлена Користувачем сума криптовалюти (Bitcoin, Ethereum та інші) менша за 0,001 в еквіваленті, гроші назад не повертаються. Якщо транзакція має комісію в мережі біткоїнів менше 20 сатоши за 1 байт, Сервіс залишає за собою право: перерахувати курс, здійснювати виплату більше 24 годин, заморозити заявку до отримання третього її підтвердження в мережі;
– Банківські перекази за напрямком Visa/Mastercard у більшості випадків зараховуються миттєво, але в деяких випадках можуть тривати до 5 банківських днів.
– Якщо за поповнення рахунку Користувача банк-емітент стягує додаткову комісію, ця комісія стягується з Користувача.
5.14 Сервіс не є податковим агентом для Користувача і не буде повідомляти Користувачеві про його податкові витрати. Користувач зобов’язується самостійно сплачувати всі податки, необхідні відповідно до податкового законодавства місця його проживання.
5.15 Сервіс приймає кошти на різні централізовані біржі, такі як: WhiteBit, HTX, Binance, Bitexbit, 001K. У разі, якщо AML-ризик за відправленою користувачем транзакцією перевищує допустиме значення, встановлене однією з цих платформ, кошти користувача можуть бути заблоковані платформою, з якою працює Сервіс. Сервіс має право призупинити обмін/змінити умови обміну в односторонньому порядку, а також запитати в Користувача проходження верифікації особистості згідно з процедурою AML KYC, а також надання відео-, фото-, документальних підтверджень походження коштів. У такому разі кошти Користувача не можуть бути обміняні/повернуті до проходження ним/їй верифікації особистості та надання всіх необхідних даних (AML-правила на відповідній сторінці сайту Сервісу є першоджерелом і мають пріоритет по відношенню до цього пункту Угоди).
5.16 У разі, якщо Користувач не надав запитані Сервісом верифікаційні дані, актуальні реквізити для виплати коштів або іншу необхідну інформацію згідно з правилами Сервісу протягом 10 днів з моменту оплати заявки, Сервіс має право стягувати з суми обміну до 2% комісії на день.
5.17 Сервіс може здійснити повернення коштів тільки в тому випадку, якщо Користувач надасть всі дані про Заявку (ID Заявки, e-mail вказаний в заявці, ПІБ, номер телефону тощо) з контактних даних (e-mail), зазначених у Заявці.
5.18 Якщо Користувач оплатив Заявку, але в силу власних обставин бажає відмовитися від обміну, тоді повернення коштів здійснюється за вирахуванням 5% від суми оплати Заявки, комісії всередині мережі Платіжної системи та різниці курсу (якщо курс змінився більш ніж на 2%).
5.19 Повернення коштів здійснюється протягом 24 робочих годин після надходження відповідного запиту від Користувача. Користувач не може запросити повернення коштів за вже виконаною заявкою.
5.20 Сервіс не обслуговує податкових резидентів таких країн, незалежно від їхнього місця розташування: Куба, Північна Корея, США, Канада, Австралія, М’янма, Пакистан, Афганістан, Іран, Ірак, Сирія, Ліван, Бахрейн, Катар, Кувейт, Саудівська Аравія, Оман, Ємен, Палестина, Еритрея, Лівія, Ліберія, Судан, Демократична Республіка Конго, Кот-д’Івуар, Сомалі, Гвінея, Сьєрра-Леоне, Алжир, Нігерія, Ефіопія, Острови Кука.
5.21 Сервіс не обслуговує резидентів країн, що перебувають під санкціями: Російська Федерація та Республіка Білорусь, незалежно від того, де вони знаходяться. У разі виявлення в заявці Користувача контактних даних, що належать до країн, які потрапили під санкції, Сервіс може запросити заміну таких даних або відмовити в обміні. У разі відмови Користувача здійснити заміну даних, повернення коштів здійснюється відповідно до п. 5.18 Правил Сервісу. У разі оплати Заявки Користувачем – резидентом країни, що перебуває під санкціями, кошти Користувача можуть бути заблоковані.
У разі, якщо надіслані користувачем кошти належать кластерам, що потрапили під санкції, як-от CommEX, Garantex, Wasabi Wallet, EXMO.me та інші, такі кошти, з великою ймовірністю, будуть заблоковані на невизначений термін.
5.22 Сервіс може відмовити Користувачеві в здійсненні обміну в разі порушення Користувачем процедури обміну (порушення домовленостей, ігнорування представників Сервісу, створення умов загрози для проведення обміну і т.д.). Повернення коштів здійснюватиметься відповідно до п. 5.18 Правил Сервісу та з урахуванням понесених Сервісом витрат в результаті дій Користувача.
5.23 Будь-які запити/звернення Користувача щодо заявок здійснюються на e-mail Сервісу з контактного e-mail Користувача, зазначеного в заявці.
6. Відповідальність сторін
6.1 Сервіс несе відповідальність перед Користувачем у розмірі, що не перевищує довіреної Користувачем суми грошових коштів або криптовалюти.
6.2 Сервіс не відповідає за збитки Користувача, які виникли внаслідок неправомірних дій третіх осіб.
6.3 Сервіс не відповідає за несправності, помилки та збої в роботі програмних та/або апаратних засобів, що забезпечують функціонування послуг Сервісу, що виникли з причин, які не залежать від Сервісу, а також пов’язані з цим збитки Користувача.
6.4 Інформація щодо Операції зберігається в базі даних сервісу та є першоджерелом, на яке орієнтуються Сторони угоди у спірних ситуаціях.
6.5 Виключно Користувач несе всю відповідальність за достовірність відомостей, зазначених ним під час заповнення заявки, а також відповідальність за правильність здійснення оплати заявки (зокрема, за заповнення реквізитів під час здійснення оплати заявки; вибір правильної мережі під час здійснення оплати заявки; вказівку всіх реквізитів під час здійснення оплати заявки, наданих сайтом Сервісу на сторінці оплати заявки тощо).
У разі помилки Користувача під час здійснення оплати заявки (відправлення коштів за заявкою), кошти Користувача можуть бути втрачені. У такому випадку повернути кошти назад неможливо.
Сервіс не несе відповідальності та не відшкодовує збитки, що виникли внаслідок неправильного використання Сервісу Користувачем, а також помилок Користувача, допущених під час заповнення форми обміну та здійснення оплати заявки.
Сервіс має право стягувати з Користувача будь-яку суму коштів, необхідну для покриття витрат Сервісу, що виникли в результаті помилки Користувача під час здійснення оплати заявки, а так само в результаті спроб Сервісу виправити такі помилки Користувача.
6.6 Сервіс не несе жодної відповідальності за збитки, неотриманий прибуток та інші витрати Користувача, які виникли внаслідок неможливості отримання доступу до сайту та послуг Сервісу.
6.7 Сервіс не несе відповідальності за збитки, неотриманий прибуток та інші витрати Користувача, які стали результатом затримок, помилок або збоїв у проведенні банківських платежів або переказів віртуальних активів.
6.8 Сервіс не несе відповідальності за проведення обмінних транзакцій за дорученням Користувача на користь третіх осіб. Сервіс рекомендує проводити операції тільки з гаманцями та рахунками, до яких Користувач має повний доступ.
6.9 Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за Угодою, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили, що виникли після набуття чинності Угоди внаслідок подій надзвичайного характеру, які не могли бути передбачені та попереджені розумними заходами.
6.10 Ні Користувач, ні Сервіс не несуть відповідальності один перед одним за затримки або невиконання своїх зобов’язань, які є результатом виникнення обставин непереборної сили, включаючи стихійні лиха, пожежу, повінь, військові дії, терористичні акти, зміни влади, громадянські заворушення, а також функціонування Платіжних систем, систем енергопостачання, мереж зв’язку та постачальників інтернет-послуг.
7. Персональні дані
7.1 Користувач дає свою згоду Сервісу на збір, обробку та зберігання своїх персональних даних. Сервіс зберігає персональні дані Користувача на період, необхідний для цілей збору, обробки та збереження таких даних.
7.2 Сервіс забезпечує конфіденційність інформації про Користувача та його операції. Сервіс може надавати цю інформацію тільки на вимогу уповноважених державних органів, посадових осіб або представників Платіжних систем за наявності законних підстав.
7.3 Політика конфіденційності на відповідній сторінці сайту Сервісу є першоджерелом і має пріоритет по відношенню до цього розділу Угоди.
8. Інші положення
8.1 Інформація на сайті Сервісу, включно із зображеннями, інформацією в текстовому вигляді, програмними кодами тощо, є власністю сайту і охороняється законами про авторське право. Кожен випадок несанкціонованого копіювання (повного або часткового) може переслідуватися в рамках чинного законодавства.
